Privacy policy

Termeer Reparaties beheert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten, om u, de klant, een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Termeer Reparaties maakt gebruik van Shopify, waarmee wij u de Diensten kunnen aanbieden. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u de Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop doet of een andere transactie verricht via de Diensten, of anderszins met ons communiceert. Als er een conflict is tussen onze Servicevoorwaarden en dit Privacybeleid, dan geldt dit Privacybeleid voor zover het gaat om het verzamelen, verwerken en delen van uw persoonsgegevens.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door (een van) de Diensten te gebruiken of te raadplegen, erkent u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en dat u de verzameling, het gebruik en het delen van uw gegevens begrijpt zoals in dit Privacybeleid beschreven.

Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Wanneer wij de term “persoonsgegevens” gebruiken, bedoelen wij informatie die u of een andere persoon identificeert of redelijkerwijs aan u of een andere persoon kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten niet gegevens die anoniem zijn verzameld of zodanig zijn geanonimiseerd/geaggregeerd dat ze u niet kunnen identificeren of redelijkerwijs niet aan u kunnen worden gekoppeld. Afhankelijk van hoe u met de Diensten omgaat, waar u woont en zoals toegestaan of vereist door toepasselijke wetgeving, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief afleidingen die uit deze persoonsgegevens worden gemaakt:

Contactgegevens, waaronder uw naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële gegevens, waaronder creditcard- en debitcardgegevens, (bank)rekeningnummers, betaalkaartinformatie, rekeninginformatie, transactiedetails, betaalmethode, betalingsbevestiging en overige betalingsgegevens.
Accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
Transactiegegevens, waaronder de items die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst, aan uw verlanglijst toevoegt of aankoopt, retourneert, omruilt of annuleert, en uw eerdere transacties.
Communicatie met ons, waaronder de informatie die u in berichten aan ons opneemt, bijvoorbeeld bij een vraag aan de klantenservice.
Apparaatgegevens, waaronder informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, uw IP-adres en andere unieke identificatoren.
Gebruiksgegevens, waaronder informatie over uw interactie met de Diensten, inclusief hoe en wanneer u de Diensten gebruikt, navigeert of ermee interageert.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

Rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of op andere wijze uw persoonsgegevens aan ons verstrekt;
Automatisch via de Diensten, waaronder via uw apparaat wanneer u onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en via cookies en vergelijkbare technologieën;
Van onze dienstverleners, wanneer wij hen inschakelen om bepaalde technologie mogelijk te maken en wanneer zij uw persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken;
Van onze partners of andere derden.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe u met ons omgaat of welke Diensten u gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

1) Het leveren, personaliseren en verbeteren van de Diensten

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten te leveren, waaronder om onze overeenkomst met u uit te voeren, uw betalingen te verwerken, uw bestellingen uit te voeren, uw voorkeuren en items waarin u interesse heeft te onthouden, u meldingen te sturen over uw account, aankopen/retouren/omruilingen of andere transacties te verwerken, uw account aan te maken, te onderhouden en te beheren, verzending te regelen, retouren en omruilingen te faciliteren, u in staat te stellen reviews te plaatsen en om een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren, zoals het aanbevelen van producten die aansluiten bij uw aankopen. Dit kan ook inhouden dat wij uw persoonsgegevens gebruiken om de Diensten beter af te stemmen en te verbeteren.

2) Marketing en advertenties

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het versturen van marketing-, advertentie- en promotieberichten via e-mail, sms of post, en om u online advertenties te tonen voor producten of diensten op de Diensten of op andere websites, onder meer op basis van items die u eerder heeft gekocht of aan uw winkelwagen heeft toegevoegd en andere activiteiten op de Diensten.

3) Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te verifiëren, een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten te detecteren, te onderzoeken of daarop actie te ondernemen, de openbare veiligheid te beschermen en onze diensten te beveiligen. Als u ervoor kiest om de Diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor het veilig houden van uw inloggegevens. Wij raden u sterk aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand te delen.

4) Communicatie met u

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om klantenservice te bieden, u te woord te staan, u effectief van dienst te zijn en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.

5) Juridische redenen

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of om te reageren op geldige juridische verzoeken, waaronder verzoeken van opsporingsinstanties of overheidsinstanties, om civiele bewijsprocedures te onderzoeken of eraan deel te nemen, bij (mogelijke of daadwerkelijke) gerechtelijke procedures of andere juridische geschillen, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels te handhaven of te onderzoeken.

Hoe wij persoonsgegevens delen

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens delen met derden voor legitieme doeleinden, in overeenstemming met dit Privacybeleid. Dit kan onder meer het volgende omvatten:

Met Shopify, leveranciers en andere derden die namens ons diensten uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, fulfilment en verzending).
Met zakelijke en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en u advertenties te tonen. Zo gebruiken wij Shopify om gepersonaliseerde advertenties te ondersteunen met diensten van derden, gebaseerd op uw online activiteit bij verschillende merchants en websites. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens conform hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben om ons te instrueren uw gegevens niet te delen voor gerichte advertenties en marketing op basis van uw online activiteit bij verschillende merchants en websites.
Wanneer u ons daartoe instructie geeft, erom verzoekt of anderszins toestemming geeft om bepaalde informatie met derden te delen, bijvoorbeeld om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van social media-widgets of login-integraties.
Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze ondernemingsgroep.
In verband met een bedrijfstransactie, zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke voorwaarden of beleidsregels te handhaven, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten om de Diensten aan u te leveren en te verbeteren. Informatie die u aan de Diensten verstrekt, wordt doorgestuurd naar en gedeeld met Shopify en met derden die zich mogelijk bevinden in andere landen dan het land waar u woont, om de Diensten aan u te leveren en te verbeteren.

Daarnaast gebruiken wij, om ons bedrijf te beschermen, te laten groeien en te verbeteren, bepaalde verbeterde Shopify-functies die gegevens en informatie verwerken die voortkomen uit uw interacties met onze winkel, met andere merchants en met Shopify. Voor het leveren van deze verbeterde functies kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld over uw interacties met onze winkel, met andere merchants en met Shopify. In deze situaties is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, waaronder voor het beantwoorden van verzoeken om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden.

Voor meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u mogelijk heeft, kunt u het Shopify Consumer Privacy Policy raadplegen. Afhankelijk van waar u woont, kunt u bepaalde rechten uitoefenen via het Shopify Privacy Portal.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn en niet door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden te raadplegen. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke sites, waaronder de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie op dergelijke sites. Informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare plekken, waaronder informatie die u deelt op sociale netwerken van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms, zonder beperking in het gebruik daarvan door ons of door derden. Het opnemen van dergelijke links betekent op zichzelf geen goedkeuring van de content op die platforms of van hun eigenaren of beheerders, tenzij dit uitdrukkelijk in de Diensten wordt vermeld.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in uw rechtsgebied jonger zijn dan de leeftijd van meerderjarigheid. Als u ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder om verwijdering te verzoeken. Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben wij geen feitelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals die termen zijn gedefinieerd in toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaartermijn van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat wij geen “perfecte beveiliging” kunnen garanderen. Daarnaast kan informatie die u naar ons stuurt tijdens verzending niet veilig zijn. Wij adviseren u om geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te delen.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of wij de informatie nodig hebben om uw account te beheren, om u de Diensten te leveren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, om geschillen op te lossen of om contracten en beleidsregels te handhaven.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar u woont, kunt u een of meerdere van onderstaande rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen slechts in bepaalde omstandigheden gelden en in sommige gevallen kunnen wij uw verzoek afwijzen, voor zover toegestaan door de wet.

Recht op inzage / kennisname: u kunt het recht hebben om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op verwijdering: u kunt het recht hebben om te verzoeken dat wij persoonsgegevens die wij over u bewaren verwijderen.
Recht op correctie: u kunt het recht hebben om te verzoeken dat wij onjuiste persoonsgegevens corrigeren.
Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit): u kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en om te verzoeken dat wij deze aan een derde overdragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
Beheer van communicatievoorkeuren: wij kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink (“unsubscribe”) in onze e-mails. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of door u geplaatste bestellingen.

Als u in het VK of de Europese Economische Ruimte woont, kunt u – met inachtneming van uitzonderingen en beperkingen onder lokale wetgeving – de volgende rechten uitoefenen naast de hierboven genoemde rechten:

Bezwaar tegen verwerking en beperking van verwerking: u kunt het recht hebben om ons te vragen de verwerking van persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden te stoppen of te beperken.
Intrekken van toestemming: wanneer wij uw toestemming gebruiken als grondslag voor verwerking, heeft u het recht die toestemming in te trekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking op basis van uw toestemming hebben plaatsgevonden.

U kunt deze rechten uitoefenen waar dit binnen de Diensten wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder. Voor meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en over eventuele rechten die u heeft (waaronder rechten met betrekking tot gegevens die door Shopify worden verwerkt), kunt u de Shopify privacy-informatie raadplegen.

Wij zullen u niet discrimineren omdat u een van deze rechten uitoefent. Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat wij uw verzoek kunnen verwerken, voor zover toegestaan of vereist door toepasselijke wetgeving. Conform de wet kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen. Voordat wij een verzoek van een gemachtigde accepteren, kunnen wij bewijs verlangen dat u deze persoon heeft gemachtigd om namens u op te treden, en wij kunnen u vragen om uw identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. Wij reageren op uw verzoek binnen de termijn die de toepasselijke wet voorschrijft.

Klachten

Als u klachten heeft over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder. Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben om bezwaar te maken tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder, of om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor de EER kunt u een lijst met bevoegde toezichthoudende autoriteiten vinden via de kanalen van de Europese toezichthouders.

Internationale doorgiften

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont.

Als wij uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk doorgeven, baseren wij ons op erkende doorgiftemechanismen, zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten die zijn vastgesteld door de bevoegde autoriteit in het VK, tenzij de doorgifte plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijze te weerspiegelen of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij plaatsen het herziene Privacybeleid op deze website, werken de datum “Laatst bijgewerkt” bij en geven een melding wanneer dit wettelijk vereist is.

Contact

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of als u één van uw rechten wilt uitoefenen, kunt u ons bellen of e-mailen via dick@tvman.nl, of contact opnemen via De Hennepe 550, 4003 BP, Tiel, Nederland. Voor de toepassing van de geldende privacywetgeving zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.